{"id":56,"date":"2023-12-29T22:40:20","date_gmt":"2023-12-29T22:40:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conciergerie-finistarmor.fr\/blog\/?p=56"},"modified":"2023-12-29T22:50:22","modified_gmt":"2023-12-29T22:50:22","slug":"guide-du-loueur-meuble-bnb-comment-repondre-aux-avis-des-voyageurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conciergerie-finistarmor.fr\/blog\/guide-du-loueur-meuble-bnb-comment-repondre-aux-avis-des-voyageurs\/","title":{"rendered":"Guide du loueur meubl\u00e9 bnb: comment r\u00e9pondre aux avis des voyageurs ? par Conciergerie Finist\u00e8re"},"content":{"rendered":"\n

Votre conciergerie Finist<\/em>armor pr\u00e9sente sur tout le Finist\u00e8re vous donne quelques astuces<\/em><\/p>\n\n\n\n

Accueillir des voyageurs de courte dur\u00e9e chez soi ou un logement qu’on loue expose in\u00e9vitablement \u00e0 leurs retours et avis… et c’est m\u00eame ce que l’on recherche car c’est ce qui va nous permettre de mieux louer<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 bons avis de touristes.<\/p>\n\n\n\n

Avant de vous lancer dans la location BnB ou saisonni\u00e8re, pr\u00e9parez-vous et d\u00e9finissez une strat\u00e9gie de communication. Malgr\u00e9 tous vos efforts, des avis n\u00e9gatifs peuvent \u00eatre exprim\u00e9s, que ce soit pour un voisinage bruyant, un appareil d\u00e9fectueux ou une d\u00e9coration qui ne convient pas… Le plus souvent, vous n’y serez pour rien<\/strong> mais il faut faire avec et transformer cela en atout<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Votre conciergerie Finistarmor vous donne quelques conseils:<\/p>\n\n\n\n

\"avis<\/figure>\n\n\n\n

1\/ les bons avis voyageurs<\/em> <\/h2>\n\n\n\n

La gestion des commentaires positifs est une \u00e9tape ais\u00e9e ! Les retours positifs rehaussent votre note moyenne, donc ne les n\u00e9gligez pas. L’objectif est d’\u00eatre par exemple \u00ab\u00a0Superhote\u00a0\u00bb sur Airbnb (4,8\/5 et quelques autres crit\u00e8res).<\/p>\n\n\n\n

Montrez aux voyageurs que leur bien-\u00eatre vous importe r\u00e9ellement<\/strong> et que vous \u00eates disponible<\/strong> m\u00eame apr\u00e8s leur s\u00e9jour. Qui sait, ils pourraient envisager de revenir chez vous !<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs. Ravis d’avoir rendu votre s\u00e9jour agr\u00e9able !<\/em>\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0C’\u00e9tait un plaisir de vous accueillir. Nous esp\u00e9rons vous revoir<\/strong> lors de vos prochaines vacances.<\/em>\u00ab\u00a0… <\/p>\n\n\n\n

Maintenez le contact avec les voyageurs en envoyant un SMS\/appel\/messsage juste apr\u00e8s leur d\u00e9part pour vous assurer que tout s’est d\u00e9roul\u00e9 comme pr\u00e9vu. Cela vous permettra de recueillir leurs premi\u00e8res impressions, contribuant ainsi \u00e0 l’am\u00e9lioration continue de votre service…. et cela s’est mal pass\u00e9 vous pourrez r\u00e9agir avant la notation!<\/p>\n\n\n\n

Notre conciergerie Finist\u00e8re \u00e0 actuellement une note de 4,9\/5!<\/p>\n\n\n\n

2\/ G\u00e9rer les commentaires n\u00e9gatifs est une opportunit\u00e9 de d\u00e9montrer votre professionnalisme.<\/em><\/h2>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Attention, l’appartement est au 3\u00e8me \u00e9tage sans ascenseur, d\u00e9conseill\u00e9 aux personnes \u00e2g\u00e9es !\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Le quartier est tr\u00e8s bruyant, je n’ai pas r\u00e9ussi \u00e0 dormir correctement<\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Super appartement, nous reviendrons<\/em>\u00a0\u00bb et avec une note de 3 \u00e9toiles…<\/p>\n\n\n\n

Ou pire, \u00ab\u00a0tout \u00e9tait tr\u00e8s bien mais comme rien n’est parfait dans ce monde, nous mettons 4<\/em>*\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

A part que 4\/5 ce n’est pas franchement une bonne note !<\/strong> (n’oubliez pas Superhote : 4,8!)<\/p>\n\n\n\n

Les avis n\u00e9gatifs peuvent avoir diverses origines : plaintes l\u00e9gitimes, attentes non satisfaites, ou m\u00eame intentions malveillantes. Adaptez votre r\u00e9ponse \u00e0 chaque commentaire en comprenant sa source. Ne soyez pas trop long, restez empathique<\/strong> et disponible<\/strong>. Bien \u00e9videmment, ne jamais mettre de l’huile sur le feu … restez factuel. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9pondez toujours<\/strong> ! Ignorer un avis n\u00e9gatif donne l’impression que le voyageur a raison et que vous ne vous souciez pas du bien-\u00eatre de vos invit\u00e9s. Les potentiels voyageurs lisent avant tout<\/strong> les avis n\u00e9gatifs et les r\u00e9ponses apport\u00e9es \u00e0 ceux-ci.<\/strong>… c’est statistique. Empiriquement, il est convenu que les avis n\u00e9gatifs avec une r\u00e9ponse adapt\u00e9e sont bien plus puissants que les avis 5 \u00e9toiles.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9pondez avec calme et objectivit\u00e9, et faites relire vos r\u00e9ponses par des proches le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Je regrette que l’appartement n’ait pas r\u00e9pondu \u00e0 vos attentes. Cependant, l’annonce pr\u00e9cisait l’absence d’ascenseur. Dommage que vous ne m’ayez pas pr\u00e9venu, j’aurais pu vous trouver un autre logement similaire\u00a0\u00bb<\/em> \u00ab\u00a0Il est vrai que le quartier peut \u00eatre bruyant parfois, \u00e9tant donn\u00e9 que la maison est en plein centre-ville. Merci pour vos retours, je vais les re-pr\u00e9ciser dans l’annonce.<\/em>\u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Rappelez-vous : r\u00e9pondez toujours aux retours sur votre annonce, qu’ils soient \u00e9logieux ou critiques. Cela refl\u00e8te l’attention que vous portez \u00e0 votre location. Montrez ainsi votre professionnalisme et votre disponibilit\u00e9 en toutes circonstances !<\/p>\n\n\n\n

Au sein de notre conciergerie dans le Finist\u00e8re, nous laissons syst\u00e9matiquement des avis apr\u00e8s contr\u00f4le des biens et nous r\u00e9pondons \u00e9galement \u00e0 tous les retours clients, cette partie nest pas automatis\u00e9e, nos avis sont sinc\u00e8res et repr\u00e9sentent la r\u00e9alit\u00e9. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous solliciter si vous souhaite avoir des informations compl\u00e9mentaires sur nos services de gestion locative et d’intendance.<\/a><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez la page et les avis de notre conciergerie Finistere sur Airbnb.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Si vous souhaitez d\u00e9couvrir nos autres services, voici le lien<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 notre site principal.<\/p>\n\n\n

\n
\"logo<\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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